Política de Envio, Trocas, Devoluções e Garantia (DOA)

Os envios são realizados somente às segundas e terças-feiras, garantindo menor risco de atraso durante o transporte.

As entregas são feitas exclusivamente para retirada no balcão da transportadora.

A cotação de frete é informada diretamente pelo WhatsApp, para avaliar a melhor opção conforme sua região.

Todos os peixes são enviados com toda a documentação obrigatória para transporte de animais, seguindo as exigências legais.

A embalagem é preparada com oxigenação adequada, isolamento térmico e procedimentos específicos para assegurar a saúde dos peixes durante o trajeto.

Atenção

Regiões com histórico de atrasos podem exigir envio apenas por modalidades expressas.

Trabalhamos com peixes selecionados e embalados corretamente para garantir a melhor experiência. Ainda assim, pode ocorrer imprevisto durante o transporte.

Garantimos a chegada viva somente se todas as condições abaixo forem atendidas:

• É obrigatório enviar vídeo de unboxing, feito do início ao fim, antes de abrir o saco.
• O vídeo deve mostrar o pacote lacrado, o momento de abrir e o peixe dentro do saco.
• Não aceitamos vídeos editados, sem continuidade ou feitos após a abertura.
• O envio do vídeo deve ocorrer em até 2 horas após a entrega, conforme horário registrado pela transportadora.

A reposição pode ser: envio de um novo peixe (mesmo padrão do adquirido), ou crédito na loja equivalente ao valor pago.

O frete de reenvio é de responsabilidade do comprador.

Observação

Em caso de compra de peixes únicos, a reposição pode ser feita apenas por crédito.

Peixes vivos não podem ser trocados após a entrega.

Trocas são permitidas apenas para produtos secos (acessórios, rações etc.), desde que:

• Não tenham sido usados.
• Estejam lacrados e em perfeitas condições.
• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após a entrega.

O custo de envio de retorno e reenvio é por conta do cliente.

Para produtos secos, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após receber o item, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Regras

• O produto deve estar em perfeito estado e sem uso.
• A embalagem original deve ser enviada junto.
• Após análise, o reembolso será processado.

Peixes vivos não entram na política de arrependimento, por se tratar de produto perecível e dependente de cuidados específicos.

Todos os peixes são enviados saudáveis, quarentenados e observados antes do despacho.

Variações de cor, padrão e leve mudança de tonalidade podem ocorrer devido a estresse de transporte, mudança de água ou iluminação — isso não caracteriza defeito.

O cliente é responsável por garantir condições adequadas de aclimatação e manutenção no aquário.